说明需求
描述使用场景与希望解决的问题。
01 / PRODUCT INFORMATION
商品与内容资料
把产品名称、规格说明和服务信息整理清楚，便于查询、沟通和维护。
- 信息整理
- 归纳产品名称、规格和服务说明
- 内容维护
- 根据实际资料更新产品介绍与内容
- 业务连接
- 平台功能按接口权限和店铺授权使用
02 / CUSTOMER ENQUIRIES
咨询与需求协同
围绕客户咨询整理前后信息，记录软件、版本与安装方式等已确认的需求。
- 了解来意
- 结合当前商品、咨询信息和已确认需求
- 补充信息
- 针对尚未明确的软件、版本等事项继续沟通
- 保持连续
- 保留已确认事项，供后续服务参考
03 / SERVICE FOLLOW-UP
软件与服务跟进
根据确认的产品和服务内容，沟通使用安排、操作说明及后续待处理事项。
- 确认范围
- 核对具体产品、使用需求和服务内容
- 沟通安排
- 根据约定提供操作说明与服务安排
- 跟进事项
- 记录处理进展、结果和待确认问题
WORKING TOGETHER
从需求开始，把每一步说清楚。
服务范围、周期与交付内容，按具体需求沟通确认。
核对信息
确认产品、版本和已知条件。
确认安排
明确服务内容与交付方式。
记录结果
跟进处理情况和待确认事项。